Políticas

Ao utilizar nossa loja (loja.suplinet.com.br), você concorda com nossos Termos de Serviço, Política de Privacidade, Condições de Frete, Trocas e Devoluções e Aviso Legal.

🛡️ SupliNet | Termos, Políticas e Garantias

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Aviso Legal

Os conteúdos e preços do site são informativos e podem conter erros. Garantias são de responsabilidade da HP, e a SupliNet não se responsabiliza por falhas externas como transportadoras ou sistemas.

Aviso Legal – SupliNet

Última atualização: 31 de julho de 2025

A SupliNet se compromete a manter todas as informações do site corretas, atualizadas e confiáveis, mas não garante isenção total de erros em descrições, preços, imagens ou prazos. Reservamo-nos o direito de corrigir eventuais falhas a qualquer momento, sem aviso prévio.

1. Conteúdo e responsabilidade

Todos os conteúdos, imagens, especificações técnicas, preços e condições comerciais apresentados neste site têm caráter informativo e promocional.
Apesar de nossos esforços para garantir precisão e atualizações constantes:

  • A SupliNet não se responsabiliza por erros tipográficos, de digitação, de sistema ou de terceiros.
  • Reservamo-nos o direito de corrigir informações e/ou cancelar pedidos em caso de erro evidente, especialmente em preços ou disponibilidade.
  • O cliente será comunicado sempre que alguma alteração impactar sua compra ou expectativa.

2. Produtos, marcas e garantias

  • A SupliNet atua como revendedora oficial de produtos HP, incluindo impressoras, suprimentos e equipamentos.
  • As imagens dos produtos são meramente ilustrativas, podendo haver variações estéticas, de embalagem ou de lote.
  • Todas as garantias são de responsabilidade do fabricante (HP) e seguem os prazos e condições definidos nos respectivos manuais.
  • A SupliNet não realiza serviços técnicos diretamente, mas intermedia o suporte entre cliente e fabricante quando necessário.

3. Links externos e integrações

Este site pode conter links para páginas de terceiros (como suporte HP, redes sociais ou plataformas de pagamento).
A SupliNet não se responsabiliza pelas práticas, conteúdos, políticas de privacidade ou segurança desses sites externos.

4. Limitação de responsabilidade

A SupliNet não será responsável por danos diretos ou indiretos, lucros cessantes, perdas de dados, falhas técnicas, indisponibilidade do site ou atrasos ocasionados por:

  • Erros de terceiros (Correios, gateways de pagamento, plataformas externas);
  • Falhas de conexão, energia, internet ou sistemas;
  • Uso indevido ou fora da especificação dos produtos adquiridos.

5. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo deste site – incluindo textos, logos, imagens, layout e identidade visual – é de propriedade da SupliNet ou seus parceiros e não pode ser copiado, distribuído ou utilizado sem autorização prévia por escrito.

6. Foro e legislação aplicável

Esta loja é operada de acordo com as leis brasileiras.
Eventuais disputas serão solucionadas no foro da comarca de Cosmópolis/SP, com renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

📌 Dúvidas sobre este Aviso Legal?
Fale com a gente:
📧 sac@suplinet.com.br
📞 (19) 3872-3026

Termos de Serviço

Regulam o uso da loja loja.suplinet.com.br, incluindo cadastro, compras, entregas, direitos e deveres de cada parte. O uso do site implica na aceitação destes Termos.

Termos de Serviço – SupliNet

Última atualização: 31 de julho de 2025

Este documento estabelece os Termos e Condições de Uso (“Termos”) aplicáveis ao acesso e uso do site, loja virtual e serviços da SupliNet, disponível em https://loja.suplinet.com.br.

Ao acessar, navegar ou realizar uma compra em nossa loja virtual, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos.

1. Definições

  • Usuário: qualquer pessoa que acesse, navegue ou utilize os Serviços da SupliNet.
  • Cliente: qualquer pessoa física ou jurídica que realize uma compra.
  • Serviços: todos os recursos da loja, incluindo navegação, busca, conta, pedidos, pagamentos, atendimento e informações.
  • Plataforma: tecnologia Shopify, usada para operar e hospedar a loja online da SupliNet.

2. Condições gerais de uso

  • O acesso à loja é gratuito, mas certas funcionalidades exigem cadastro e login, como acompanhamento de pedidos e finalização de compras.
  • O usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras e atualizadas, sendo responsável por manter a confidencialidade do seu login e senha.
  • É proibido utilizar os Serviços para fins ilícitos, enganosos, abusivos ou fraudulentos.

3. Cadastro e compras

  • Ao se cadastrar, o cliente assume responsabilidade pelas ações realizadas em sua conta.
  • A SupliNet reserva-se o direito de cancelar ou suspender qualquer pedido em caso de fraude, erro sistêmico, violação destes Termos ou abuso de uso.
  • Compras estão sujeitas à disponibilidade de estoque, à confirmação de pagamento e à validação de dados.

4. Preços, promoções e disponibilidade

  • Os preços informados podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio.
  • Em caso de erro evidente de preço, estoque ou condição comercial, a SupliNet reserva-se o direito de cancelar o pedido, com reembolso integral ao cliente.
  • Promoções e cupons têm prazo de validade limitado, e podem ser descontinuados a qualquer momento.

5. Entregas, frete e prazos

  • A política de frete, envio e prazos está detalhada em nossa Política de Frete e Entrega.
  • A SupliNet compromete-se a realizar a postagem em até 1 dia útil após a confirmação de pagamento.
  • A responsabilidade pela entrega passa para os Correios ou transportadora após a postagem.

6. Garantia e suporte técnico

  • Todos os produtos HP possuem garantia oficial do fabricante, conforme prazos e condições definidos pela própria HP.
  • A SupliNet não realiza serviços técnicos, mas pode intermediar a comunicação com o fabricante em caso de problemas.
  • É necessário acionar o suporte HP antes de solicitar reembolso ou devolução por defeito.

7. Trocas, devoluções e reembolsos

As condições para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos estão disponíveis na nossa Política de Troca e Devolução.
O cliente deve respeitar os prazos legais, apresentar nota fiscal e manter os produtos com embalagem original.

8. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site loja.suplinet.com.br (imagens, textos, layout, marca, logotipo e códigos) é de propriedade exclusiva da SupliNet ou de seus parceiros, não podendo ser copiado, reproduzido ou utilizado sem autorização por escrito.

9. Limitação de responsabilidade

A SupliNet não é responsável por:

  • Interrupções do serviço por causas externas (como falha de conexão, indisponibilidade da Shopify, ou erro dos Correios);
  • Danos indiretos, lucros cessantes ou perdas de dados causados pelo uso ou impossibilidade de uso do site;
  • Decisões do usuário baseadas em informações desatualizadas ou incorretas eventualmente publicadas.

10. Alterações nos Termos

A SupliNet pode atualizar estes Termos a qualquer momento.
Ao continuar usando o site após alterações, você aceita os novos termos automaticamente.
A data da última atualização sempre será indicada no topo desta página.

11. Foro e legislação aplicável

Este contrato é regido pelas leis brasileiras.
Qualquer controvérsia será resolvida no foro da comarca de Cosmópolis/SP, com renúncia expressa a qualquer outro.

12. Contato

Dúvidas? Entre em contato com nossa equipe:

📧 sac@suplinet.com.br
📞 (19) 3872-3026

Política de Privacidade

Explica como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais, sempre conforme a LGPD. Garantimos transparência no uso das informações e não vendemos seus dados.

Política de Privacidade e Tratamento de Dados – SupliNet

Última atualização: 31 de julho de 2025

A SupliNet valoriza a sua confiança. Esta Política de Privacidade explica de forma clara como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nosso site, loja virtual e serviços (os “Serviços”).
Ao acessar ou utilizar nossos Serviços, você confirma que leu e compreendeu esta Política.

1. Quem somos

A SupliNet é a responsável pela gestão deste site, dos conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços aqui oferecidos. Nosso objetivo é proporcionar a você uma experiência de compra segura, personalizada e confiável.
Os Serviços são operados em tecnologia Shopify, que nos permite disponibilizar todos os recursos de forma estável e protegida.

2. Quais informações coletamos

Podemos coletar dados pessoais quando você interage conosco. Esses dados podem incluir:

  • Dados de contato: nome, telefone, e-mail, endereço de entrega e faturamento.
  • Dados de pagamento: número do cartão, conta bancária, forma de pagamento, histórico de transações, comprovantes.
  • Dados de conta: login, senha, preferências e configurações salvas.
  • Dados de navegação: páginas visitadas, itens adicionados ao carrinho ou lista de desejos, IP, dispositivo, navegador, cookies.
  • Comunicações: informações enviadas por você em atendimentos, solicitações ou comentários.

🔒 Não coletamos dados de menores de idade intencionalmente. Caso isso ocorra, os dados serão removidos após solicitação dos pais ou responsáveis.

3. Como coletamos suas informações

  • Diretamente de você: ao criar conta, finalizar uma compra ou se comunicar conosco.
  • Automaticamente: por meio de cookies e tecnologias semelhantes, para melhorar sua experiência.
  • De parceiros: como prestadores de serviços de pagamento, logística, análise de dados e suporte.

4. Para que usamos suas informações

  • Processamento de pedidos: para confirmar, cobrar, enviar e acompanhar suas compras.
  • Atendimento personalizado: recomendar produtos, lembrar preferências e facilitar futuras compras.
  • Segurança e prevenção a fraudes: proteger sua conta, transações e evitar usos indevidos dos Serviços.
  • Comunicações: enviar informações sobre pedidos, entregas, trocas e atualizações importantes.
  • Marketing (com seu consentimento): envio de ofertas e novidades por e-mail, SMS ou anúncios online.
  • Cumprimento de obrigações legais: atender a normas e solicitações de autoridades quando exigido.

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar suas informações apenas quando necessário, sempre de forma segura:

  • Com a Shopify: para operação técnica do site e funcionalidades da loja virtual.
  • Com prestadores de serviços: transporte, meios de pagamento, análise antifraude, TI e hospedagem de dados.
  • Com parceiros de marketing: para anúncios relevantes, quando permitido por lei ou com seu consentimento.
  • Por obrigação legal: para atender ordens judiciais, investigações ou processos legais.
  • Em caso de transações empresariais: como fusões ou transferências de negócio, garantindo a continuidade da proteção dos dados.

🛡️ Nunca vendemos suas informações pessoais a terceiros.

6. Segurança dos dados

  • Utilizamos criptografia, firewalls e controles de acesso para proteger suas informações.
  • Mesmo com medidas avançadas, nenhum sistema é 100% inviolável.
  • Recomendamos que você mantenha sua senha segura e não a compartilhe.
  • Dados sensíveis não devem ser enviados por e-mails ou canais inseguros.

7. Retenção dos dados

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para:

  • Cumprir obrigações legais e fiscais.
  • Fornecer os Serviços contratados.
  • Resolver disputas e garantir nossos direitos.

Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados.

8. Seus direitos

Dependendo da sua localidade, você pode solicitar:

  • Acesso às informações que temos sobre você.
  • Correção de dados incorretos ou desatualizados.
  • Exclusão definitiva dos seus dados (exceto quando obrigados por lei a mantê-los).
  • Portabilidade para outro fornecedor.
  • Cancelamento do recebimento de e-mails promocionais a qualquer momento.

Para exercer seus direitos, envie sua solicitação para sac@suplinet.com.br.
Podemos pedir confirmação da sua identidade para proteger sua segurança.

9. Transferência internacional de dados

Como utilizamos infraestrutura Shopify, seus dados podem ser processados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, seguimos normas internacionais de segurança e privacidade para garantir a mesma proteção legal.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política a qualquer momento para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. Quando isso acontecer:

  • A nova versão será publicada neste site com data de atualização.
  • Alterações relevantes poderão ser comunicadas por e-mail ou aviso no site.

11. Como falar com a SupliNet

Dúvidas, solicitações ou reclamações podem ser feitas pelos seguintes canais:

📧 E-mail: sac@suplinet.com.br
📞 Telefone: (19) 3872-3026

Se não estiver satisfeito com a solução apresentada, você pode entrar em contato com a autoridade local de proteção de dados para recorrer.

☑️ Compromisso SupliNet
  • Transparência no uso dos seus dados.
  • Segurança em cada transação.
  • Respeito total à sua privacidade.
  • Controle nas suas mãos.

Política de Frete e Entrega

Enviamos via SEDEX com postagem em até 1 dia útil e rastreamento online. Prazos variam conforme região e frete pode ser gratuito em campanhas específicas.

Política de Frete e Entrega – SupliNet

Última atualização: 31 de julho de 2025

Na SupliNet, trabalhamos para garantir que seu pedido chegue com segurança, agilidade e transparência.
Utilizamos os Correios como transportadora principal, com prioridade para envios via SEDEX, garantindo rastreabilidade e prazos competitivos.

1. Modalidades de envio

SEDEX – Envio prioritário (padrão da loja)
  • Entrega expressa com prazos reduzidos.
  • Utilizada como padrão para todo o Brasil.
  • Rastreamento completo disponível.
PAC – Econômico (sob demanda ou promoções)
  • Prazo maior, custo reduzido.
  • Pode ser habilitado em campanhas promocionais ou mediante solicitação.

2. Prazos de entrega estimados (via SEDEX)

RegiãoPrazo médio de entregaCapitais do Sudeste1 a 3 dias úteisInterior do Sudeste2 a 4 dias úteisSul2 a 4 dias úteisCentro-Oeste3 a 5 dias úteisNorte e Nordeste4 a 7 dias úteisRegiões de difícil acesso7 a 15 dias úteis

📦 Os prazos acima passam a contar a partir da data da postagem, que é realizada em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

3. Custos de frete

  • O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base em CEP, peso e dimensões do produto.
  • Ofertas de frete grátis podem ser disponibilizadas em campanhas específicas ou acima de determinado valor de compra.

4. Exceções e restrições de entrega

  • Áreas com restrição logística dos Correios podem ter entrega redirecionada para retirada na agência.
  • Endereços incompletos ou incorretos são de responsabilidade do cliente e podem gerar devoluções ou atrasos.
  • Locais de difícil acesso podem ter acréscimo de prazo.

5. Rastreamento do pedido

Após a postagem, você receberá por e-mail o código de rastreamento, que pode ser acompanhado:

6. Tentativas de entrega e devoluções

  • Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega.
  • Após isso, o pedido será devolvido à SupliNet.
  • Para reenvio, um novo valor de frete será cobrado.

7. Atrasos e responsabilidades

SupliNet se compromete a:
  • Postar o pedido em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
  • Fornecer rastreamento e suporte durante o processo de entrega.
  • Resolver qualquer problema relacionado a extravio, avaria ou erro no envio.
O cliente é responsável por:
  • Preencher corretamente os dados de entrega.
  • Acompanhar o rastreio e receber o pedido.
  • Entrar em contato rapidamente em caso de problema.

8. Produto com avaria no transporte

Se você receber um produto com embalagem violada ou danificada, siga estas instruções:

  1. Recuse a entrega no momento do recebimento;
  2. Registre o ocorrido (com fotos, se possível);
  3. Entre em contato com o nosso atendimento:

📧 sac@suplinet.com.br | 📞 (19) 3872-3026

9. Entregas internacionais

No momento, a SupliNet não realiza entregas fora do Brasil.

✅ Resumo prático
  • Envio padrão: SEDEX (Correios)
  • Postagem em até 1 dia útil
  • Rastreamento disponível
  • Frete calculado no checkout
  • Atendimento ágil em caso de problemas
  • Frete grátis em campanhas promocionais

Política de Devolução e Reembolso

Você tem até 7 dias para devolver produtos por arrependimento. Produtos HP contam com garantia oficial do fabricante, sempre com suporte técnico antes de qualquer reembolso.

Política de Troca, Devolução e Reembolso – SupliNet

Última atualização: 31 de julho de 2025

A SupliNet respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garante aos seus clientes o direito à troca, devolução ou reembolso nos casos previstos por lei, sempre com transparência, suporte e segurança.

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nosso atendimento:

📧 sac@suplinet.com.br
📞 (19) 3872-3026

1. Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)

Para compras feitas exclusivamente por meio da internet:

  • O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.
  • O produto deve estar sem uso, com embalagem original, lacres intactos e todos os acessórios.
  • Após a análise e aprovação das condições do item devolvido, será realizado o reembolso integral, incluindo o frete pago na compra.

⚠️ Não aceitamos devoluções por arrependimento de produtos com sinais de uso, violação técnica ou instalação.

2. Produto com defeito ou vício (Art. 18 do CDC)

2.1. Produtos com garantia do fabricante (HP)

Todos os equipamentos e suprimentos HP vendidos pela SupliNet possuem garantia oficial de fábrica, conforme os prazos e condições definidos pela HP.

Nesses casos:

  • A SupliNet atua como facilitadora do processo de suporte técnico e garantia.
  • É necessário que o suporte técnico da HP seja acionado antes de qualquer solicitação de troca ou reembolso.
  • Após análise, a HP poderá:

📞 Suporte HP: https://support.hp.com/br-pt

2.2. Produto com defeito na entrega (até 7 dias)

Se o produto apresentar defeito visível ou falha funcional nos primeiros 7 dias, o cliente deve entrar em contato imediatamente com a SupliNet.

  • A troca será feita sem custos adicionais após verificação e aprovação.

3. Troca por erro no pedido ou avaria no transporte

Se o produto:

  • Chegar diferente do pedido realizado,
  • Estiver com avarias visíveis,
  • Ou apresentar itens faltantes,

o cliente deve notificar a SupliNet em até 48 horas após o recebimento.

  • A troca será realizada sem custo, e a SupliNet se responsabiliza pela coleta do item incorreto ou danificado.

4. Custos de envio – quem paga?

SituaçãoQuem paga o frete?Arrependimento (até 7 dias)SupliNet (ida e volta)Produto com defeito (até 7 dias)SupliNetProduto com defeito (após 7 dias)Cliente (caso não coberto pela HP)Troca por erro da SupliNetSupliNetTroca por erro do clienteClienteGarantia HP autorizadaHP ou SupliNet, conforme o caso

5. Condições para devoluções ou trocas

  • O produto deve ser devolvido com nota fiscal, embalagem original, lacres intactos, manuais e acessórios.
  • Em casos de defeito técnico, poderá ser exigido laudo do suporte HP para validação.
  • Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com:

6. Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora).
  • Pix ou boleto: reembolso via transferência para conta bancária do titular.

⏱ Prazo de reembolso: até 10 dias úteis após a validação da devolução.

7. Produtos personalizados ou sob encomenda

Produtos feitos sob medida, personalizados ou encomendados exclusivamente para o cliente não poderão ser devolvidos por arrependimento, salvo em caso de defeito de fabricação.

8. Atendimento e suporte

Nosso time está pronto para te atender e te orientar em cada etapa.
Entre em contato pelos nossos canais oficiais:

📧 sac@suplinet.com.br
📞 (19) 3872-3026

✅ Resumo dos seus direitos:

  • 7 dias para devolução por arrependimento
  • Garantia oficial da HP para todos os equipamentos
  • Troca sem custo em caso de erro da SupliNet ou defeito na entrega
  • Suporte técnico antes de reembolsos ou trocas em garantia
  • Frete grátis para devoluções autorizadas por arrependimento, erro ou defeito
  • Reembolso no mesmo meio de pagamento

(19) 3872-3026

sac@suplinet.com.br

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